Comportamiento del Consumidor

Comportamiento del Consumidor: Una Introducción

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Aquí les comparto esta presentación sobre lo que es una introducción al comportamiento del consumidor.

¿Qué es un insight?

¿Qué es un insight?



He aquí algunas definiciones conceptuales:
- Tener una clara o profunda percepción de una situación.
- Comprender la naturaleza interna de las cosas, intuitivamente.
- Poseer un claro —y a menudo repentino— entendimiento de una situación compleja.
- El acto o resultado del aprendizaje de la verdadera naturaleza de las cosas, de forma intuitiva.

Cada empresa tiene su propia definición de insight:
- Diageo: “A penetrating discovery about consumer motivations, applied to unlock growth”.
- General Mills: “An insight is something you know that your competitors do not”.
- Cadbury Schweppes: “Getting to the heart of why people do what they do, and using that knowledge to help us grow”.
- Reckitt Benckiser: “New, creative oportunity derived from a profound understanding of the consumer. It describes how we might add new value to consumers through brands”.
- Unilever: “Aquel elemento de todo lo que conocemos sobre el target y sus necesidades, sobre el cual la marca está basada”.

En mercadotecnia, los insights develan necesidades y deseos; en comunicación, crean caminos creativos, y en branding, generan oportunidades de posicionamiento.

Existen tres clases de insights. En mercadotecnia, develan necesidades y deseos; en comunicación, crean caminos creativos y afinan piezas; en branding, generan oportunidades de posicionamiento.

Sea cual sea la definición que más nos guste o el área en la que lo utilicemos, las características con las que un insight debe contar para merecer llamarse así son muy claras:
- Es una mirada penetrante de lo obvio que se convierte en obvio al momento de ser descubierto, no antes: ¡Eureka!
- Debe surgir de una investigación enfocada en el poder, no tanto en el saber.
- Necesita ser útil y accionable.
- Y debe estar cimentado en el entendimiento.

No todos los hallazgos poseen las suficientes cualidades para ser un insight; lo son:
-para fortalecer o reposicionar una marca, permiten hacer una comunicación más persuasiva —fondo y forma.

Por el contrario, no lo son:
- pregunta: “¿Y qué con eso?”. Ante tal respuesta, es probable que no le hayas presentado insights. ¡Si no es útil, no es un insight!

Un insight debe generar una oportunidad de negocio y tener elementos para fortalecer o reposicionar la marca, para hacer una comunicación más persuasiva.

Para saber mas: http://www.amai.org/pdfs/revista-amai/AMAI-13_art4.pdf

Insigths

Las empresas se han preocupado por conocer los insights y la forma de pensar del consumidor, por estar más cerca de sus clientes y conocer sus necesidades para la creación de sus estrategias creativas.

En el siguiente video podemos contestara las siguientes preguntas:

1. ¿En realidad todas las aguas embotelladas saben lo mismo?

2. ¿Es posible que compremos cierta marca de agua para satisfacer necesidades diferentes a la necesidad de satisfacer nuestra sed

3. ¿En la publicidad de algunas marcas que necesidades buscan cubrir?

A menudo no entendemos qué nos quieren decir nuestros hijos cuando nos hablan —sea cual sea el lenguaje utilizado—, lo que nos genera gran frustración. Comprendemos de forma superficial sus palabras o sus gestos, pero no el sentido profundo de sus expresiones. Y las veces que logramos entender sus necesidades,no siempre encontramos algo innovador que llene sus expectativas. Tenemos los datos, pero no sabemos qué hacer con ellos, nos falta dar un paso más allá.
En ocasiones ocurre lo mismo con nuestras investigaciones. Obtenemos la información, pero no siempre somos capaces de encontrar el insight ganador.

En la siguiente presentación podemos entender un poco más las variables que determinan al comportamiento del consumidor.

No piense en color rosa

Muchas empresas cometen el error de pensar en rosa en aras de querer atrapar al mercado femenino. Las mujeres, sin embargo, piensan de manera mucho más compleja.

Las empresas solían pasar por alto el poder adquisitivo y la influencia de las mujeres. Eso ya no sucede. En los últimos años, las empresas han perseguido las abultadas billeteras de las mujeres que están transformando el mercado, y como el premio asciende a billones de dólares, las compañías buscan superar el principal obstáculo que se yergue contra el éxito, algo que definimos como “pensar en rosa”, una visión con frecuencia limitada y estereotipada de una de las más importantes oportunidades de marketing en la historia. Las mujeres han cambiado y las reglas también.

Cuando las empresas trabajan con base en datos obsoletos y supuestos o estereotipos de lo que las mujeres quieren (y piensan en colores pastel, flores o versiones más “ligeras” del original), el resultado son campañas de marketing, ofertas de servicio y productos rosa que poco tienen que ver con las mujeres conocedoras y capaces de la actualidad. El pensamiento rosa no es una única actitud o manera de actuar; más bien, es una receta para obtener menos utilidades y perder oportunidades. He aquí una serie de consejos que le ayudarán a replantearse adecuadamente la mercadotecnia femenina:

1. Entienda la capacidad salarial de las mujeres. En los Estados Unidos, como en muchos otros países, los ingresos de las mujeres se han incrementado notoriamente en las últimas tres décadas. Este incremento en la capacidad salarial no es el resultado de un solo hecho trascendental, sino más bien se deriva de una serie de cambios importantes ocurridos en el lugar de trabajo, la familia y la vida personal de las mujeres. Entienda todo el contexto y sus variables, y no cometa el error de creer que todo es una moda o un simple cambio generacional.

2. Aproveche el poder adquisitivo de las mujeres. Nadie negará, si reflexiona un poco sobre ello, que las mujeres son quienes se encargan del grueso de las compras de bienes de consumo y son quienes principalmente toman las decisiones en los hogares. Sin embargo, la cada vez mayor cantidad de mujeres en el mundo empresarial o que tienen negocios propios significa que su poder adquisitivo trasciende el hogar, e incluye también el gasto corporativo. En los Estados Unidos, los proveedores de productos empresariales han observado que el 51 por ciento del total de gerentes y agentes de compras son mujeres. Además,entre los ejecutivos de recursos humanos predominan las mujeres, y son ellas quienes toman las decisiones clave con respecto a los servicios financieros corporativos, incluidos los lucrativos contratos de seguros y los planes de pensión de la empresa. Los gerentes de oficina también son filtros importantes en los suministros y servicios de las empresas. Recientes campañas publicitarias explotan el hecho de que altas ejecutivas son quienes deciden escoger y utilizar los servicios.

3. Haga cálculos. ¿Para qué sirve examinar los cambios sociales e históricos que han afectado la capacidad salarial y el poder adquisitivo de las mujeres? Para demostrar el perfil de su mercado objetivo cambia permanentemente (y es siempre vital) y para convencerlo de que realice la investigación (e invierta algo del presupuesto) a fin de detectar quién está realmente comprando su producto a su servicio y por qué. El poder adquisitivo de las mujeres se ha introducido sigilosamente en muchas empresas que tradicionalmente consideraban a los hombres como su mercado primario. Más que en cualquier otro momento, las compañías tienen que hacer sus propios cálculos para tener una idea sólida de quien realmente influye en las compras de sus productos en particular y, en último término, quién realiza la transacción en la caja registradora.

4. Integre el marketing para las mujeres a la cotidianidad de su empresa. Difunda los conocimientos sobre las preferencias y los comportamientos de compra de las mujeres por toda su empresa, en vez de limitarse a un departamento aislado de marketing enfocado en las mujeres. Sí, leyó bien. Diga no al concepto de “iniciativas para mujeres”. Las mujeres como grupo no ocupan un nicho uniforme. De hecho, las mujeres constituyen un mercado que se puede segmentar de muchas maneras diferentes. Para la mayor parte de las empresas de la actualidad, las mujeres y su variado comportamiento adquisitivo son el mercado que puede efectivamente apuntalar o perjudicar su marca.

5. Reformule su enfoque. ¿Cómo exactamente empieza una empresa a reformular su enfoque con miras a atraer a las mujeres? Los esfuerzos iniciales por atraer a las mujeres eran sinceros, pero con frecuencia carecían del tono adecuado. Las campañas se podrían clasificar amablemente como “rosa”, pues traducían los productos, los servicios y los materiales de marketing a versiones coloridas o floridas del original. Guiados por estereotipos (colores pastel, frases publicitarias excesivamente sentimentales y personajes e historias con quienes era imposible identificarse), estos intentos iniciales de marketing no obtuvieron buenos resultados porque no tenían un conocimiento profundo de qué era lo que las clientas realmente querían.

6. Adéntrese en la mente femenina. Los hombres y las mujeres piensan de manera diferente. La ciencia nos enseña que existen numerosas variaciones biológicas, neurológicas y de comportamiento entre la mente femenina y la mente masculina. Estas diferencias de género abarcan desde la cantidad de información que las mujeres absorben y retienen cuando ingresan a una habitación, hasta su tendencia a ser más verbales y buscar más conexiones humanas cuando se combinan, estas diferencias científicas, aunque a veces pequeñas, pueden representar una gran diferencia en lo que atrae a las mujeres hacia marcas específicas y las hace comprarlas. Cuando hacen compras, muchas mujeres tienen una perspectiva de la vida de 360 grados, y evalúan los productos y servicios según la manera como se acomodan en ese amplio panorama. Más que los hombres, las mujeres son interactivas en su manera de comprar, y es más probable que se prueben y ensayen productos antes de comprarlos; además tienden a imaginar y visualizar cómo interactuarán después con los productos en su vida cotidiana. Las mujeres, que suelen recurrir a terceros, interactúan más con los vendedores y buscan más la opinión de pares y expertos cuando realizan compras costosas.

7. Segmente y enfoque para revelar mercados lucrativos. Nunca antes las mujeres han estado tan influidas por una serie de experiencias tan divertidas en el lugar de trabajo. Las consumidoras actuales son mujeres con variados puntos de vista y experiencias de vida. En primer lugar, existe una generación de mujeres que creció antes del éxodo masivo lejos del hogar. La siguiente generación ayudó a allanar el camino de ingreso a la fuerza laboral (con frecuencia a un costo personal y social muy alto). Finalmente, las nuevas generaciones de mujeres están en ampliando aún más las libertades duramente ganadas de acceder al trabajo y elegir sus carreras profesionales. Cada una de estas mujeres tiene perspectivas diferentes. Incluso, en estas generaciones, todos los días surgen subconjuntos; por ejemplo, mujeres profesionales que deciden no casarse y cuentan con bastantes ingresos disponibles; o mujeres solteras que deciden adoptar niños y criarlos al tiempo que trabajan.

8. Ensaye nuevas maneras de escuchar a las mujeres. Si bien el interrogante de “qué quieren las mujeres” se sigue abordando humorísticamente como un misterio eterno, las mujeres pueden ser extraordinarias socias de marketing con una habilidad increíble para definir cómo un producto o servicio podría funcionar mejor para ellas. Buscar la participación plena de las clientas desde etapas más tempranas en el proceso de desarrollo podría hacer que sus productos y servicios sean mucho más atractivos, antes de llegar al mercado. En conversaciones informales, las mujeres tienen el poder de ayudarles a las empresas a solucionar retos que es plantean las marcas, diseñar productos más intuitivos y pertinentes y crear mensajes publicitarios que llamen la atención, con un humor y un sentido común que se ajusten a su marca registrada. Los métodos anticuados de investigación que utilizan muchos minoristas para determinar lo que quieren sus clientes podrían ser responsables de la desconexión crucial entre el vendedor y su clientela femenina.

9. Diseñe métodos para medir el rendimiento sobre la inversión. Es crucial incorporar en los programas de marketing métodos para medir el rendimiento sobre la inversión. Con frecuencia, el hecho de concentrarse en las mujeres representa un nuevo compromiso para una compañía, y la medición del rendimiento sobre la inversión es una manera creíble de respaldar su idea con miras a lograr un mayor presupuesto, más personal y una programación dirigida a las preferencias femeninas. Sin embargo, ¡no olvide que con frecuencia se espera que las campañas y los programas orientados a las mujeres produzcan resultados muy diferentes de los obtenidos con otros programas comparables en la empresa! Algunos programas de marketing para mujeres se miden erróneamente como si fueran programas de ventas. En realidad los programas que desarrolle su empresa en marketing para mujeres se deben tratar como los de cualquier nuevo servicio o producto. Si el proceso es incompleto y no pasa por todas las pruebas y todos los pasos usuales, es ilógico esperar que el programa tenga éxito o que produzca los mismos resultados que una iniciativa plenamente desarrollada.

10. Carpe Diem. Más que cualquier otra cosa, este cambio en el marketing para mujeres, que se distancia del pensamiento rosa, es la oportunidad que se le ofrece a su empresa de obtener una ventaja competitiva e incentivar el crecimiento. Una evaluación del mercado indica que casi todas las empresas siguen tratando de idear cómo responder internamente, ¡de modo que éste es el momento para ser pionero y liderar el ataque!